Alūksnes novada
iedzīvotājiem, kuri apmeklē Alūksnes 1. pasta nodaļu, otro
mēnesi jāizmanto rindu mašīna, speciālā automātā norādot
vēlamo pasta pakalpojumu, saņemot numuriņu un gaidot uzaicinājumu
apkalpošanai. Tādējādi arī mūsu pasta nodaļa tiek iekļauta
vienotā un mūsdienīgā “Latvijas Pasta” nodaļu sistēmā.
“Latvijas Pasta” sabiedrisko attiecību
speciāliste Eva Puriņa norāda, ka “Latvijas Pasts” otro gadu
īsteno lielāko pasta nodaļu pārveidošanu vienotā, jaunā
konceptā. Pirmās ir pārveidotas lielākās reģionālās nodaļas,
starp kurām kopš maija beigām ir arī Alūksnes 1. pasta nodaļa.
Jauninājuma mērķis ir uzlabot darba apstākļus darbiniekiem un
padarītu ātrāku, ērtāku un patīkamāku pakalpojumu saņemšanu
klientiem.
Klientu kustību Alūksnes 1. pasta nodaļā
regulē daudzfunkcionālā “Qminder” sistēmas rindu mašīna,
kas ļauj kārtas numuru paņemt uz vietas, apmeklējot nodaļu, vai
arī attālināti, izmantojot viedtālrunī vai planšetdatorā
lejupielādētu mobilo aplikāciju.
“Aplikācijas darbības
princips ir tāds pats, kā izmantojot rindu mašīnu klātienē –
klients izvēlas pakalpojumu, virtuāli iestājas rindā un tādējādi
jau iepriekš uzzina, kāds varētu būt aptuvenais gaidīšanas
laiks, kādā ātrumā virzās rinda, un tālrunī saņem informāciju
brīdī, kad pienākusi rinda divus numurus iepriekš, lai pagūtu
aiziet līdz nodaļai,” saka E.Puriņa.
Jautāta, cik bieži
Alūksnes 1. pasta nodaļā izmantota iespēja izņemt numuru
attālināti, E.Puriņa norāda, ka pārsvarā klienti ir pensionāri,
kuri ar šādām ierīcēm un aplikācijām pagaidām nestrādā, bet
“Latvijas Pasts” turpinās šo pakalpojumu piedāvāt.
“Paradumu
maiņa ir iespējama, un ceram, ka Alūksnē, attīstoties ekonomikai
un uzņēmējdarbībai, arvien vairāk cilvēku sāks izmantot šo
pakalpojumu,” viņa saka.
Alūksnes 1. pasta nodaļas priekšniece Inita
Volte norāda, ka jaunā rindu mašīna iedzīvotājiem atvieglo
pakalpojuma saņemšanas kārtību un nav arī jāstāv kājās, lai
aizņemtu rindu – var paņemt numuriņu un sēdēt, gaidot savu
kārtu.
“Kad nebija rindu mašīnas, apmeklētāji
baidījās pazaudēt aizņemto rindu un visi drūzmējās zāles vidū
– tagad var droši apsēsties un gaidīt, kad izsauks viņa
numuriņu. Sākumā cilvēkiem bija neierasta jaunā kārtība, bet
nu jau ir pieraduši. Piemēram, jūlijā vidējais gaidīšanas
laiks, līdz klients tika apkalpots, bija 11 minūtes – īsākais
laiks bijis 0 minūte, ilgākais bijis 20 minūtes. Protams, vienmēr
tiek apkalpoti visi klienti – arī tie, kuriem aizmirsies paņemt
numuriņu,” saka I.Volte.
Viņa uzsver – jaunums kopš pavasara ir arī tas,
ka viena no četrām kasēm ir ātrā kase, kur netiek veikti
darījumi ar naudu, bet izsniegtas tikai sūtījumu pakas, vēstules.
Savukārt, ja vēlas paku nosūtīt – tad gan jāņem numuriņš un
jāgaida rindā. “Ir vērojams liels sīkpaku pieplūdums no Ķīnas
– arī daudzi alūksnieši iepērkas ar interneta starpniecību,”
saka I.Volte.
Alūksnes 1. pasta nodaļā šobrīd ir 18
darbinieki, ieskaitot pastniekus. Alūksnes 1. pasta nodaļa ir pilna
servisa nodaļa, kur sniedz visus pasta pakalpojumus, sūtījumu
saņemšanu un nosūtīšanu, kā arī piedāvā mazumtirdzniecības,
maksājumu, preses un filatēlijas pakalpojumus.
