Organizācijas tēla veidošanā piedalās katrs uzņēmuma darbinieks. Tēls, kuru ierauga klients, var būt izšķirošais turpmākajā sadarbībā. Nenoliedzami – liela nozīme ir ārējam izskatam.
Organizācijas tēla veidošanā piedalās katrs uzņēmuma darbinieks. Tēls, kuru ierauga klients, var būt izšķirošais turpmākajā sadarbībā.
Nenoliedzami – liela nozīme ir ārējam izskatam. Tāpat svarīgi, lai darbinieka ārējais izskats atspoguļotu organizāciju, kuru viņš pārstāv, piemēram, ja esat būvmateriālu veikala pārdevējs, tad nebūt nav jātērpjas lietišķā uzvalkā, bet, strādājot bankā, tas būtu obligāts formastērps. Iespaidu veido arī izturēšanās – sarunbiedra pārtraukšana, izklaidība, nevērība un paviršība, familiaritāte bieži vien ir tā, kas attur no vēlmes sadarboties.
Būtiski ir neatstāt bez ievērības nevienu sūdzību vai tieši otrādi – pozitīvu atzinību, jo tā ir klientu reakcija uz saņemto pakalpojumu vai attieksmi. Tos izvērtējot, var efektīvi novērst nepilnības un ieviest uzlabojumus. Der atcerēties, ka uz sūdzību jāreaģē nekavējoties, lai klients nepagūst iespējami plašam paziņu lokam izstāstīt par neveiksmi. Ja kļūme novērsta operatīvi, klients, saņēmis atvainošanos, visbiežāk izvēlēsies turpināt sadarbību, tā var pat kļūt ciešāka.
Klientu uzslava būtu jādara zināma visam kolektīvam, lietderīgi arī dalīties pozitīvajā pieredzē – kas un kā tika darīts – to analizējot, arī pārējiem darbiniekiem radīsies vēlme gūt panākumus.
