Latvijas Komercbanku asociācija (LKA) ir izveidojusi Konsultāciju un
mediācijas centru (KMC), kas sniegs bezmaksas konsultācijas un
mediācijas pakalpojumus tiem banku klientiem – fiziskām personām, kas
nonākušas kredītu maksājumu grūtībās vai kam izveidojušās problemātiskas
finanšu attiecības ar bankām.
KMC jau ir atvērts, darbojas un
gaida klientus, un aicinām kredītņēmējus nepieciešamības gadījumā aktīvi
izmantot centra pakalpojumus. Konsultācijām sākotnēji ieteicams
pieteikties elektroniski vai pa tālruni, lai vienotos par izdevīgāko
tikšanās laiku.
“Protams, mums var jautāt – kādēļ banku nozare
veido atbalsta mehānismu problemātiskajiem banku klientiem? Mēs
atbildam, ka biznesa filozofija ir būtiski mainījusies, un bankas ir
daudz vairāk vērstas uz sadarbību un attiecību ar klientiem
sakārtošanu,” teic LKA prezidents Mārtiņš Bičevskis, vēl atgādinot, ka
nākotnes attiecību uzlabošanai ir radītas arī banku nozares
pašregulācijas vadlīnijas Banku sociālā harta.
“Bankas līdz šim ar
saviem klientiem strādāja un meklēja risinājumus individuāli, taču ne
vienmēr dialogs ir izdevies. KMC uzdevums ir atjaunot vai no jauna
izveidot šo klienta un bankas sarunu, lai situācijas tiktu risinātas un
mūsu klienti varētu atgriezties normālā ekonomiskā un finanšu režīmā –
lai varētu saņemt legālu algu, izmantot bankas kontu, karti un citus
pakalpojumus, nevis slēpties un baidīties no bankas,” tā M.Bičevskis.
Potenciālie
KMC klienti ir fiziskas personas, kam ir hipotekārais aizdevums bankā
un kam ir radušās maksājumu grūtības vai citi problēmjautājumi sadarbībā
ar banku. Konsultācijas ir pieejamas gan klientiem, kam ir aktīvi
kredītlīgumi, gan tiem, kam pēc nekustamā īpašuma ķīlas realizācijas
piedziņas procesā ir palikušas neizpildītas saistības pret banku.
“Lai
arī centrs primāri paredzēts problemātisko situāciju risināšanai, mēs
neatteiksim nevienam klientam, kas vēlēsies saņemt konsultāciju. Katrs
gadījums tiks analizēts individuāli, vajadzības gadījumā klientam
piedāvāti tieši un precīzi kontakti bankā, padomi, informācija, īpaši
sarežģītos gadījumos – neatkarīga sertificēta sarunu vedēja – mediatora –
pakalpojumi,” skaidro KMC konsultante Diāna Kvedere. “Šobrīd lielākās
bankas, kam ir arī lielākais hipotekāro kredītu portfelis Latvijā, ir
izrādījušas gatavību sadarboties ar KMC un klientiem,” papildina
D.Kvedere.
KMC atrodas Rīgā, Blaumaņa ielā 32-1 (3. stāvā), tel.:
27335508, e-pasts: info@kmc.org.lv Darba laiks: pirmdienās – trešdienās
8:00-16:00, ceturtdienās 10:00-18:00, piektdienās 9:00-17:00.
