Mūsdienās arvien vairāk cilvēki izmanto iespēju iepirkties internetā. Piekrītu, jo tas ir ērti. Preci var apskatīt attēlos, izlasīt tās aprakstu, salīdzināt cenu dažādiem piedāvājumiem. Tomēr jārēķinās arī ar zināmu risku, jo, piemēram, iegādājoties apģērbu vai apavus, to nav iespējams piemērīt. Turklāt ne vienmēr attēlā redzamā prece pēc izmēra vai krāsas atbilst tai, ko saņemam. Preces iegādāties interneta veikalos ir ērti tieši mazpilsētu un lauku iedzīvotājiem, jo ne vienmēr iespējams aizbraukt uz pilsētu, kur vajadzīgo var atrast lielveikalos vai specializētajos veikalos. Pasūti, samaksā un ej uz paku skapi tai pakaļ. Lielākas preces kā, piemēram, lielo sadzīves tehniku līdz mājas durvīm atved kurjers, bet par papildu samaksu to ienesīs arī dzīvoklī.
Iespēju iegādāties internetā sadzīves tehniku esmu izmantojusi arī es. Viengad interneta veikalā nopirku zāles pļāvēju. Piegādes adresē norādīju savu dzīvokli, jo biju plānojusi iegādāto preci ievietot savā automašīnā un aizvest uz dārzu. Kurjers manu pasūtījumu atveda iepakotu kastē. Tā bija tik liela, ka par abiem tomēr nevarējām to iedabūt manas automašīnas bagāžas nodalījumā. Taču tā nebija problēma, kurjers bija tik laipns, ka piedāvājās aizvest zāles pļāvēju uz manu dārzu, lai man pasūtītā prece nebūtu jāatstāj uz ielas, kamēr meklēšu transportu. Tā arī notika – viņš zāles pļāvēju, neprasot par to pat papildu samaksu, aizveda un nolika pie dārza mājas pašām durvīm, par ko viņam biju ļoti pateicīga.
Šogad interneta veikalā iegādājos veļasmašīnu. Šoreiz kā piegādes vietu uzreiz norādīju dārza mājas adresi. Noteiktajā laikā devos uz turieni, lai preci saņemtu. Diemžēl kurjers bija ātrāks par mani. Kad ierados, iepakotā veļasmašīna jau bija izkrauta un šķībi, greizi nolikta pagalma vidū. Automašīnai prombraucot, palūdzu kurjeram, vai viņš palīdzētu man lielo kasti aiznest vismaz līdz pirmā stāva durvīm. Viņš, pavēris sānu logu, man nevērīgi attrauca – nē, nedrīkstu nest vairāk par 30 kilogramiem – un steidzīgi brauca projām. Protams, jaunajam puisim neko pārmest nevaru. Viņš pildīja savus darba pienākumus. Bet dažus metrus tālāk taču viņš varēja preci novietot. Turklāt, redzot, ka pasūtītājs nav ieradies to saņemt, bija iespēja to novietot nedaudz tālāk zem nojumes, lai tā iespējamā lietus gadījumā nesalīst.
Izvērtējot abus gadījumus, secinu, ka iepirkšanās internetā ir ne tikai tehnisks process, bet arī uzticēšanās un sadarbība. Pirmajā reizē kurjera laipnība un pretimnākšana radīja prieku par pirkumu, otrajā – attieksme atstāja mieles. Tas nozīmē, ka veiksmīga iepirkšanās internetā beidzas nevis ar apmaksu, bet gan ar brīdi, kad klients preci saņem un jūtas patiešām gandarīts.
